Ya hemos hablado de cómo los defensores pueden ayudar a su marca y de cómo conseguir más defensores. Ahora, profundizaremos en quién está cualificado para ser defensor de la marca. Obviamente, sus clientes fieles son los más adecuados para ser los mejores defensores de su marca. Entremos en detalles y agrupemos el tipo de clientes con los que va a tratar:
Referentes. Estas personas presentan sus productos a otras personas.
Clientes comprometidos. Son las personas que comentan opiniones sensatas cada vez que usted publica nuevos contenidos. Se implican contigo y prueban tus productos. Básicamente, están muy implicados en todo.
Personas que comparten en las redes sociales. Estas personas son bastante diferentes del nº 2. Prefieren mantenerse al margen, pero estas personas son muy activas en las redes sociales. Siempre que hay una nueva publicación, están dispuestos a «compartir» o «gustar».
Críticos honestos. Estas personas te dan su opinión sincera. Tanto si se trata de una buena como de una mala crítica, puedes estar seguro de que serán sinceros.
Cómo animar a sus clientes a hablar de su marca
Puede que otras cosas cambien, pero una permanece igual. Los nuevos visitantes de la web confían en la opinión de los clientes actuales. Para que sus clientes atraigan a más gente, tienen que dejar una reseña. He aquí algunos consejos para fomentar más reseñas:
No se limite a exigir a sus clientes que dejen una opinión inmediatamente.
Porque si les encanta tu producto, seguro que te lo harán saber. No es algo que debas pedir. Te lo dan gratis. Espera, quizá el cliente aún esté reflexionando.
No se trata del número de críticas.
A los clientes potenciales no les convencerá una valoración perfecta sin algunos comentarios. Se centrarán en las reseñas detalladas. Si tiene reseñas brillantes que cuentan una historia, destáquelas en su sitio web o en las redes sociales.
Para animar a los clientes existentes a dejar una reseña, ponga en marcha un programa de fidelización. Es un método de eficacia probada para aumentar los defensores de su marca:
No se pueden evitar las experiencias negativas.
Cuando alguien se encuentra con un problema, un programa de fidelización resulta muy útil. Sí, hay que solucionar los problemas, pero ofrecer puntos de fidelidad puede ayudar a aliviar la mala situación. Gracias a su programa de fidelización, puede volver a ganarse su corazón y acabar siendo uno de los defensores de su producto.
Anime a compartirlo en las redes sociales.
Anime a sus clientes a compartir su experiencia en las redes sociales. Por ejemplo, puede recompensar a los clientes con puntos cada vez que compartan en Twitter, Facebook o Instagram.
Además de tener un programa de fidelización, también puede crear un programa de recomendación.
Puede motivar a sus clientes para que le recomienden su sitio web a cambio de recompensas. Por ejemplo, si alguien se registra en su sitio web, el recomendante puede obtener puntos y regalos.
Un programa de recomendación es como matar dos pájaros de un tiro. Consigues nuevos clientes y, al mismo tiempo, transformas a tus clientes actuales en defensores.
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