Haga crecer orgánicamente su base de clientes con una marca positiva. He aquí los 8 errores de marca más comunes que cometen las empresas y cómo evitarlos.
Una marca es como la personalidad de su empresa: una oportunidad para mostrar sus valores, creencias, objetivos y una imagen única con la que la gente pueda conectar. La marca es un anteproyecto de cómo el mundo verá su negocio, por lo que debería aprovechar cualquier oportunidad para mostrar a la gente por qué deberían elegir su marca frente a la de sus competidores.
Desgraciadamente, los errores de marca pueden (y suelen) sabotear el crecimiento de una nueva empresa o costar mucho dinero a una empresa ya establecida.
Toda empresa necesita una estrategia de marca completa y bien planificada para garantizar que presenta sus productos y servicios con una visión clara de quiénes son como empresa. También garantiza que una empresa se comunique eficazmente con los consumidores para mejorar el reconocimiento de la marca, los beneficios, la fidelidad de los clientes y su experiencia.
He aquí 8 errores comunes de marca que vemos con demasiada frecuencia y que debería evitar:
Error nº 1: Directrices de marca deficientes
Lo más probable es que una empresa que carezca de unas directrices de marca claras resulte incoherente y parezca poco fiable y profesional. Unas directrices de marca adecuadas deben cubrir los siguientes aspectos
Cómo, cuándo y dónde utilizar el logotipo
Tono, voz y estilo de redacción
Paletas de colores
Voz de la marca
Visuales e imágenes
Fuentes y tipografía
Disponer de unas directrices de marca claras le permitirá coordinar sus activos de contenido en todas las plataformas que representen a su empresa, como las páginas de las redes sociales, los sitios web y la publicidad digital o impresa. Al crear una guía de estilo de marca única, puede asegurarse de que su mensaje es coherente y cohesivo en todos sus canales de comunicación. También refuerza la credibilidad y la identidad de su marca.
Error nº 2: Confundir el logotipo con la marca
El logotipo es la característica más reconocible de su marca y la cara de la empresa. Debe diseñarse correctamente desde el principio, ya que cambiarlo en el futuro puede causar problemas, sobre todo si su empresa no está bien establecida en el sector. Su logotipo es sinónimo de la marca y crea una impresión duradera a la vez que ofrece un atisbo de la identidad de la marca.
¿Recuerda cuando GAP decidió cambiar su logotipo en 2010?
Causó la indignación de la base de clientes leales y la empresa se vio obligada a volver al antiguo logotipo.
Sin embargo, un logotipo no es la marca de la empresa.
Una marca es mucho más. Uno de los errores que cometen las empresas es confundir su marca con su logotipo.
Sí, su empresa necesita un logotipo cautivador. Pero una marca eficaz es más significativa. Una marca es una identidad y se incluye en todos los aspectos de la empresa, incluidos los colores de las paredes, la conducta de los empleados y los productos y servicios ofrecidos.
Error nº 3: Definir la estrategia de marca de forma ineficaz
En primer lugar, debe definir su estrategia de marca comprendiendo el entorno, incluidos sus competidores y sus posiciones estratégicas. Una estrategia de marca eficaz debe centrarse en los objetivos de su empresa en lugar de limitarse a idear un bonito logotipo. Una empresa está condenada al fracaso si sólo se basa en la estética.
Una estrategia de marca debe alinear la visión de la organización con la experiencia de sus clientes. Se trata de qué resuena más con su público objetivo. Al desarrollar una estrategia de marca, necesita una asociación creativa con el diseñador y el estratega para definir perfectamente sus objetivos empresariales.
Error nº 4: Utilizar una marca barata
Otro error común en el diseño de marcas es cuando una empresa opta por servicios baratos de diseño de logotipos. En un intento de recortar gastos presupuestarios, una empresa puede utilizar un diseño de logotipo barato y de mala calidad. Un logotipo cuidado y profesional puede costarle más dinero por adelantado, pero le beneficiará a largo plazo.
Error nº 5: captar al público equivocado
Es importante que una empresa conecte con el público adecuado, tanto desde el punto de vista práctico como emocional. La mayoría de la gente basa su marca en preferencias personales más que en la estrategia. No tener en cuenta cómo atraerá su marca a su público objetivo puede perjudicar a su marca. Debe saber dónde trazar la línea y centrarse en su ventaja competitiva y en su público objetivo.
Debe conocer a su público objetivo, incluyendo su ubicación, ocupación, edad, ingresos y necesidades. Conecte con su público de forma personal para adelantarse a sus competidores. En los tiempos que corren, la personalización del contenido es clave para garantizar que sus consumidores compren sus productos o servicios.
Error nº 6: Incoherencia de la marca
Tan importante como es crear una identidad de marca cautivadora, debe implementarla de forma fiable. Muchas empresas luchan con la coherencia de la marca, lo que conduce a una identidad ineficaz o confusa. La coherencia afecta a todos los aspectos de la empresa, incluida la voz en las plataformas de medios sociales, los materiales de marketing y el personal.
Una vez que encuentre una estrategia de marca eficaz, asegúrese de ceñirse a ella y permanecer abierto a las mejoras. Sin embargo, las mejoras deben abordarse con cuidado para asegurarse de que están en consonancia con la marca. Una guía de marca detallada puede ayudarle a mantener la coherencia.
Coca-Cola, por ejemplo, ha mantenido su logotipo de guión clásico desde 1887. Han introducido ligeros cambios pero han mantenido el aspecto original.
Error nº 7: Falta de diferenciación
Sus consumidores reciben muchos mensajes de marketing de sus competidores. Para destacar, su marca debe ser única. Puede perder a sus clientes si su marca se parece a todas las demás empresas. Los clientes necesitan ver la diferencia y compararla con sus competidores. La diferenciación le ayudará a comunicar eficazmente el valor de su marca.
Error nº 8: No ofrecer una gran experiencia de marca
Una interacción negativa con un cliente puede causar una mala experiencia de marca. El personal que carece de los conocimientos adecuados o tiene una actitud deficiente puede desempeñar un papel clave en la creación de malas experiencias. Otros factores que pueden dar lugar a malas experiencias son la falta de comprensión de las necesidades individuales, la entrega de productos equivocados y unos servicios de atención al cliente deficientes.
Las empresas que subestiman los efectos de las malas experiencias de marca pueden acabar perdiendo consumidores. Una gran experiencia de marca va más allá de la calidad del personal y de la experiencia en el sitio web y se extiende a todas las oportunidades en las que los clientes interactúan con su marca.
Su marca es una herramienta poderosa para ayudar a crear una conexión emocional con sus clientes. Cumplir con la coherencia de su marca construye una reputación respetable, mientras que un fracaso constante hace que la gente se sienta desconectada.
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