Ya he hablado anteriormente de la importancia de tener defensores de la marca. En esta ocasión, voy a profundizar en los consejos para conseguir defensores de la marca para los servicios que ofrece. El objetivo no es sólo conseguir clientes, sino también defensores dedicados. Para ello, como propietario de una empresa, debe seguir ciertas normas que garanticen la felicidad de sus defensores.
Consejo nº 1: No impongas.
A la gente no le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Normalmente, cuando quieres que lo hagan, hacen exactamente lo contrario. La promoción de productos debería ser tan natural como respirar. Con el tiempo atraerás a las personas adecuadas para tu producto o servicio.
Una vez que encuentres a tu gente, estará dispuesta a promocionar tu marca. Así que no se preocupe demasiado. Y lo que es más importante, no obligue a la gente a ser embajadores de su marca.
Consejo nº 2: Piense en sus clientes.
Cuando diseñe un producto, piense en formas de mejorar la experiencia del usuario. Al fin y al cabo, usted no es el usuario del producto, sino el vendedor. Debe haber una respuesta afirmativa cuando utilicen tus productos.
A través de tu producto, debes ser capaz de recoger emociones positivas de tus usuarios. Si les resulta gratificante, seguro que siempre volverán. Además, seguro que lo recomendarán a otras personas porque nos gusta hablar de las cosas que nos hacen felices.
Por último, debe ser capaz de encontrar el equilibrio entre crear un producto que sea a la vez funcional y agradable.
Consejo nº 3: Establezca un clima de confianza.
Este consejo es el más importante para conseguir defensores de la marca. No se les paga, pero arriesgan su reputación para dar fe de su producto. Son conscientes de que se les culpará si las cosas van mal. Lo que puede hacer es asegurarles que estará ahí en todo momento, incluso si las cosas no salen según lo previsto. Elimine sus temores y desarrolle la confianza. ¿Cómo hacerlo?
Cumpla sus promesas.
Muchas empresas no lo hacen. Sólo son buenos vendiendo, pero no ofrecen asistencia inmediata cuando necesitas ayuda. A todos nos ha pasado, ¿verdad? Así que, cuando vendas algo, asegúrate de que puedes cumplir lo que has prometido a tus clientes. Si no puedes enviar en 2 días, entonces, no lo anuncies en tu sitio.
Si vendes productos para el hogar, ofrece una política de devolución si los clientes creen que no son para ellos. También puede dejar que la gente se inscriba para una prueba GRATUITA para que los clientes puedan probar abiertamente el sin comprarlo.
Si es sincero con sus políticas, sus clientes también dejarán una opinión sincera.
Sea accesible.
A los clientes no les gustan las marcas que no responden a sus preguntas. Preguntan porque están interesados en sus productos. No les dé la espalda. Mantén las líneas abiertas por si quieren preguntar algo.
Esté disponible para sus clientes y facilíteles un correo electrónico, un número de teléfono o un perfil en las redes sociales donde puedan expresar sus preocupaciones. Debe ser fácil ponerse en contacto con usted cuando surja un problema.
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