¿Cuáles son sus pronombres?
No esos pronombres, sino los que utiliza cuando habla de su producto o servicio en su sitio web. Es fácil utilizar «nosotros», «nos» y «nuestro» en lugar de «usted», «‘su» y «suyo» al crear contenidos, sobre todo si está haciendo crecer su negocio y quiere destacar sus éxitos. ¿Pero debería hacerlo?
¿Están sus clientes interesados en usted, personalmente? ¿O están interesados en lo que usted puede hacer por ellos?
Es un error común pensar que cuando alguien llega a su sitio web, especialmente a su página de inicio, le interesa el hecho de que usted lleva 75 años en el mercado o que es el más grande del sector. La verdad es que a la gente no le interesa usted, ¡y no pasa nada! Cuando se trata de marketing web, lo que de verdad importa es lo que usted puede hacer por ellos, su empresa emergente, su pequeña empresa o su gran corporación.
Por eso es tan importante asegurarse de que su sitio web y su funcionalidad se centran en su público y en sus necesidades.
Si su sitio web describe todas las cosas buenas de su empresa pero no aborda las necesidades de sus clientes, entonces puede que tenga un problema. De hecho, muchos de nuestros clientes acuden a nosotros -a través de un navegador web o de las redes sociales- porque se dan cuenta de que han cometido este error: Han utilizado «nosotros» y «nuestro» una y otra vez en sus sitios en lugar de utilizar «usted» y «su».
Una buena forma de solucionar este problema es añadir un tono centrado en el cliente a su texto actual. Intente leer en voz alta cada frase de su sitio web. Cada vez que encuentre una frase con la palabra «nosotros», reformúlela, de modo que diga «usted». Luego pregúntese: ¿Es esta nueva frase mejor que la original? ¿Puedo mejorarla aún más? Tenga en cuenta la optimización para motores de búsqueda (SEO) al redactar el texto para atraer aún más usuarios a su página web.
El contenido de la página web no trata de usted ni de su negocio
Los visitantes buscan un producto o servicio que satisfaga sus necesidades o resuelva sus problemas, no un sitio de WordPress lleno de «nosotros» y «nuestro».
Si está dedicando tiempo y energía a su sitio web o incluso creando uno nuevo, querrá estar seguro de que sus esfuerzos le están aportando resultados. Visitar un sitio web es un paso activo, y significa que los visitantes están buscando algo activamente.
Si es usted quien lo ofrece -ya sea un producto o un servicio para ayudarles a resolver su problema-, debe asegurarse de que cuando aterricen en su página, encuentren exactamente lo que buscan. Una ventana emergente específica para la página de aterrizaje puede añadir información adicional a su página y, al mismo tiempo, facilitar que el visitante del sitio web encuentre exactamente lo que necesita.
Cuando los visitantes llegan a su sitio web, no están allí para aprender sobre usted o su empresa: están allí porque tienen necesidades o problemas, y esperan que usted les ayude a resolverlos. Tenga esto en cuenta cuando escriba el contenido de su sitio.
Utilice «usted» en lugar de «nosotros» para mostrar realmente al visitante que sus necesidades son importantes para usted. Los propietarios de sitios web deben recordar que no se trata de «mi sitio», sino de «su sitio».
Cuando alguien escriba su sitio web en la barra de direcciones o realice una búsqueda en Google, muéstrele lo que usted puede hacer por ELLOS. Usted tiene los productos o servicios que la gente necesita; ahora hágales saber lo ilusionado que está por ayudarles a conseguirlos.
Además, los visitantes del sitio web quieren sentir que sus datos personales, como las tarjetas de crédito, están protegidos, así que invierta en la seguridad del sitio web y en un certificado SSL actualizado. No hay nada que aleje más rápido a un cliente potencial que un aviso de «no seguro» en un sitio web supuestamente «seguro». Aunque una conexión segura y los piratas informáticos pueden estar en cierto modo fuera de su control, tome medidas para garantizar que los visitantes de su sitio web se sientan cómodos utilizándolo.
Hable de cómo puede resolver los problemas de sus clientes, no de su negocio
Es crucial recordar que su sitio web no trata de usted. Su negocio no trata de usted. Su negocio trata de las personas que llegan a su sitio, le compran y comparten sus experiencias con los demás.
Muchas empresas cometen este error: crean sitios web que sólo hablan de sí mismas.
Cuentan a los visitantes lo que hacen, lo que han hecho en el pasado, a quién sirven y lo increíble que es la cultura de su empresa. Aunque esta información no es necesariamente mala para su sitio, no debería ser el foco principal.
El foco de su sitio web debe estar en cómo está ayudando a los clientes a resolver problemas o a mejorar sus vidas. Ahí es donde debe poner la mayor parte de su atención: en ellos y en sus necesidades, deseos y motivaciones.
Cómo asegurarse de que su sitio web se centra en el cliente
En marketing, hay muchas formas de hacer que su sitio web sea más atractivo para sus lectores. Pero uno de los cambios más fáciles que puede hacer es cambiar «nosotros» por «usted».
Cuando utiliza la palabra «nosotros», está hablando de sí mismo y de lo que ofrece. Esto hace que su escrito parezca más un anuncio que un contenido que ayuda a los lectores con sus problemas.
Por ejemplo: «Tenemos un nuevo producto que puede ayudarle a perder 5 kilos en 2 semanas».
Qué asco.
Esto es mejor: «¡Usted puede perder 5 kilos en 2 semanas utilizando este producto!».
Cuando utiliza la palabra «usted», está hablando de los beneficios que el lector obtendrá de su producto o servicio. Esto hace que su escrito se parezca más a una conversación que a un anuncio, lo que ayuda a los lectores a conectar con lo que usted tiene que decir.
Herramientas centradas en el cliente
Puede encontrar herramientas y plugins en línea que le ayudarán a averiguar hasta qué punto su sitio web está centrado en el cliente. Una de ellas se llama Calculadora de orientación al cliente.
Esta herramienta le pide que introduzca su dirección web y el nombre de su empresa. A continuación, busca en su sitio web todas las apariciones de las palabras «nosotros», «nos», «nuestro», «usted» y «suyo».
La página de resultados le muestra un porcentaje de su enfoque hacia el cliente y hacia sí mismo, un aspecto clave de la experiencia del usuario.
Mejore su sitio web centrándose en su cliente ideal
Por último, recuerde que su objetivo debe ser escribir de forma conversacional sin ser demasiado informal. Utilice el «usted» y es más probable que su visitante sienta que le está hablando directamente.
Cuando escribe mejores contenidos y hace que el texto de su sitio web sea más personal, es más probable que los visitantes confíen en su empresa y se pongan en contacto con usted para hacer negocios. Si un visitante lee un documento de su sitio web y lo encuentra atractivo, será más probable que lea otros artículos y compre su producto o servicio.
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