Por qué son importantes las reseñas sociales: Todo propietario de un negocio sabe que tener reseñas positivas en línea es bueno, pero ¿sabía que el 86% de los encuestados dijo que las reseñas negativas tenían un fuerte impacto en sus decisiones de compra? Otra encuesta reveló que el 57% de los consumidores evitará un negocio local que tenga reseñas negativas en línea.
Una mala reputación en forma de reseñas negativas en Internet disminuirá sin duda los ingresos y perjudicará los resultados de cualquier empresa.
¿Qué se puede hacer con las opiniones negativas en línea?
El primer paso es entender el problema, señala la agencia de diseño web Granada Limón Publicidad. Empiece por examinar esas críticas negativas. Busque tendencias o problemas comunes. ¿Sus clientes perciben como un problema la descortesía, la lentitud de respuesta o la calidad del servicio o del producto? Ponga en marcha cambios para corregir estos problemas. Si tiene un problema de servicio al cliente o de cumplimiento de las expectativas de los clientes, debe identificar y solucionar estos problemas. De lo contrario, seguirá recibiendo estas críticas negativas.
A continuación, tiene que empezar a responder a las críticas negativas. Esto debe hacerse de manera profesional y cortés. Es necesario que te pongas en contacto con el crítico para entender mejor el problema y tratar de resolverlo. Esto se hace públicamente para ayudar a revertir la crítica negativa en línea. También lo hace para que los que leen estas reseñas sepan que usted se preocupa y se ocupa de sus clientes.
Configura monitores como Google Alerts (gratuitos) o Reputology (de bajo coste) para poder recibir correos electrónicos cada vez que se produzca una reseña o una mención de la empresa en la web. Los monitores le ayudarán a enterarse rápidamente de un problema para poder responder.
Consigue nuevas reseñas positivas para contrarrestar las negativas. Acércate a los clientes con los que trabajas con encuestas, llamadas, correos electrónicos e incluso por correo tradicional. Pida que le digan cómo ha cumplido sus expectativas. Acepte los comentarios negativos y trabaje para resolverlos. Acepte las respuestas positivas y anime a estos clientes a dejar reseñas en línea.
Comunicarse con todos los clientes es la mejor manera de obtener información sobre su rendimiento. En el mundo empresarial actual es importante crear relaciones. No sólo hay que ser profesional mientras se presta el servicio, sino también amable y accesible.