Comercio electrónico: razones por las que los usuarios abandonan su cesta de la compra

Tanto los usuarios de móviles como los de ordenadores de sobremesa abandonan durante la fase de pago. Los compradores añaden artículos a sus carros, pero no terminan de pagar. Según un artículo de Business Insider, el 37,4% abandona cuando tiene que iniciar sesión, alrededor del 35% abandona el carrito cuando ve los gastos de envío, el 20% lo abandona cuando tiene que introducir su dirección de envío y su facturación, y casi el 50% de los carritos se abandonan durante la fase de pago.

Vamos a desglosar, con la colaboración de la agencia de diseño web Leovel, las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos. En este post, también hablaremos de las posibles soluciones.

Se necesita una cuenta

Como has leído antes, el 37,4% abandona su carrito cuando se les pide que se conecten a su cuenta o se registren si aún no tienen una cuenta.

Fueron a su sitio web para comprar y no para crear una cuenta.

Solución nº 1: Deje que sus compradores compren primero y realicen el pago como invitados. Cuando terminen, estarán contentos y satisfechos con su servicio. Por lo tanto, estarán más que dispuestos a crear una cuenta. Al final de su pedido, ofrézcales crear una cuenta.

Solución nº 2: Ofrezca una buena razón para crear una cuenta. Hágales saber las ventajas de crear una cuenta. Indíqueles que una cuenta proporciona un seguimiento detallado de su pedido, les permite beneficiarse de descuentos y ventajas, y acceder a ofertas exclusivas.

Procedimiento de compra complicado

Los sitios web necesitan información sobre sus clientes para poder mejorar sus servicios. Sí, es cierto. Pero un mayor número de campos en el proceso de compra probablemente ahuyentará a los clientes.

Solución 1: Conozca la información que ayudará a aumentar las ventas y pida sólo esa información a los clientes. Si un cliente realiza el pago con tarjeta de crédito, sólo necesita el número de la tarjeta, la fecha de validez y el VCC.

Solución 2: Acepte otros métodos de pago como PayPal. Para las tarjetas de crédito, necesita la dirección de facturación, la información de la tarjeta y un montón de números más. Parece complicado, ¿verdad? Con servicios como Paypal, la gente puede comprar y pagar más rápido con sólo una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Costes de envío sorprendentes

Un producto puede parecer más barato y luego, cuando los compradores ven los gastos de envío, se lo piensan dos veces antes de comprarlo.

Solución 1: Ofrecer envíos «gratuitos». Un sitio web que ofrece entrega gratuita en todo el mundo es bookdepository.com. Sus precios pueden ser un poco más altos que los de otros minoristas. Para los compradores de fuera de EE.UU., esto es conveniente.

Solución 2: Calcular el coste. Podrías decir ¿qué pasa si viven en un lugar poco conocido? Obviamente, ese no será el coste final de la entrega. Pero eso no significa que no puedas proporcionar una guía. Tal vez, puedas indicar el precio del artículo y luego, mostrar el coste mínimo de entrega junto a él.

Solución 3: Añadir una calculadora de entrega. Los compradores pueden introducir su código postal y, a su vez, conocerán un presupuesto exacto. Esto también es una oportunidad de venta para usted, ya que podrá conocer su código postal. Puedes crear un contenido más para personas en lugares específicos .

No requiera una cuenta o tenga formularios largos porque estos sólo aumentarán el abandono del carrito. La mayoría de los clientes no tienen tiempo para introducir manualmente toda su información, por lo que los sitios web tienen que idear nuevas ideas para no perder ventas. El 1-Click de Amazon es un buen ejemplo para combatir el aumento de las tasas de abandono de carritos. Los compradores pueden comprar un artículo con un solo clic.