Las empresas de todo el mundo luchan cada día por encontrar formas de atraer a su mercado objetivo y, en última instancia, ganarse la confianza de nuevos clientes. En la mayoría de los casos, estas empresas sólo piensan en conseguir nuevos clientes. Los clientes fieles y existentes quedan relegados a un segundo plano porque estas empresas dan prioridad a la captación de nuevos clientes.
El inconveniente, sin embargo, es que captar nuevos clientes cuesta mucho más que mantener la clientela existente. Dicho esto, las empresas deben centrarse en mantener buenas relaciones de colaboración.
Los defensores de la marca le ayudan a promocionar sus productos o servicios.
Los defensores de la marca le ayudan a promocionar sus productos o servicios.
Entonces, ¿quiénes son estos supuestos defensores?
Estas personas son enviadas del cielo porque promocionan su producto de forma gratuita. Los defensores del producto no están obligados porque se les pague o reciban recompensas. En realidad, estas personas lo hacen por amor. Les gusta tanto el producto que quieren contarle al mundo que existe.
No hay que menoscabar su capacidad de divulgación. La ventaja de estos defensores es que todo es natural. No se esfuerzan demasiado por hablar bien de su marca a sus familiares y amigos. Estos defensores son las personas que creen y apoyan su marca al 100%.
¿Por qué es bueno promover esta estrategia?
Si lo piensa bien, vender sus productos no es sólo responsabilidad de sus empleados y su personal de marketing. Sí, ellos ayudan a promocionar y compartir sus productos en las diferentes plataformas de las redes sociales. Sin embargo, tus clientes también son una parte importante porque, una vez que realmente adoren tus productos, se convertirán en embajadores voluntarios de la marca. A diferencia del departamento de ventas y marketing, a ellos no se les paga. Sin embargo, estas personas le ayudan a ampliar sus horizontes.
Críticas creíbles.
No hay nada mejor que la autenticidad. Cuando los compradores en línea buscan pruebas, aquí es donde los defensores resultan útiles. Por supuesto, cuando los compradores potenciales deciden dónde comprar, elegirán un producto con reseñas fiables.
Cuando investigan, estas reseñas destacan porque proceden de los defensores. Sus opiniones son detalladas. Hacen hincapié en por qué les gusta. Si le preguntas a Google, los defensores de la marca suelen compartir sus descubrimientos un 19% más en comparación con los vendedores normales.
Más real, menos falso.
Cuando a alguien le gusta algo, seguro que habla de ello sin parar. No hay nada mejor que el boca a boca. Cuando un cliente habla maravillas de un producto, sobre todo en las redes sociales, usted se ha ganado un poderoso patrocinador. Y lo mejor es que no le ha costado ni un dólar. Sin lugar a dudas, los compradores online confían más en la publicidad boca a boca que en los anuncios de pago en Facebook.
Aumentar el conocimiento de la marca.
Estos polifacéticos influenciadores digitales pueden llegar fácilmente a miles -incluso millones- de personas. Estos defensores ayudan a difundir su empresa, su sitio web y todo lo relacionado con su marca.
Ahora más gente puede recordar sus productos. Seguramente, los consumidores elegirán su marca frente a un competidor desconocido gracias a una reseña en vídeo o una publicación en Instagram. Todo gracias a su defensor de marca.
Al fin y al cabo, los clientes siempre escuchan a otros clientes. Cuando alguien dice que un producto es bueno, probablemente lo sea.
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